Conditions de Livraison

Quelque soit le montant de votre achat, la Livraison est gratuite en France métropolitaine.

DELAI DE LIVRAISON

La  société  garantit  que les  livraisons  seront  effectuées selon les conditions garanties par les prestataires transporteurs (sauf cas de force majeure  au sens  de  la  jurisprudence),  et  indiquées  sur  le  site   www.candylesne.com ,  ou  lors  du  processus  de  commande.

Dans  le  cas  d'un  retard  de  livraison,  veuillez  informer  la  société  en  vous  adressant  au  service  clients  ou  en  envoyant  un  mail  à l’adresse candy.lesne@yahoo.fr . Si le retard dépasse de 7 jours la date de livraison prévue lors du processus de commande, vous pouvez procéder à la résolution de celle-ci, selon les modalités indiquées à l’article « droit de résolution ».

Colissimo:
A  compter  de  la  prise  en  charge  par  La  Poste,  vous  êtes  livré  à  domicile  en  48  h  (jours  ouvrables  pour  des  envois en France métropolitaine, Corse et Monaco), sous réserve des heures limites de dépôt.

En   cas   d'absence   ou  d'impossibilité  de  remise  de  votre  colis  (boîte  à  lettres  trop  petite,  pas  de  gardien...),  votre  facteur  colis dépose  un  avis  de  passage  mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

IMPORTANT:
A  compter  de  la  date  mentionnée  sur  l'avis  de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement  renvoyé  à  son  expéditeur.  Vous  pouvez  consulter  toutes  les conditions  relatives au service Colissimo en cliquant ici .

Chronopost:
A  compter  de  la  prise  en  charge  par  Chronopost,  vous  êtes  livré  à domicile le lendemain matin avant 13H quelque soit votre qualité (Professionnels  ou  Particuliers) sur l'ensemble du territoire (Pour certaines îles du Littoral le délai peut être allongé d'un jour), sous réserve des heures limites de dépôt.

IMPORTANT:
Pour  les  envois  nationaux,  les  délais  s’entendent  pour  une  prise  en  charge  du lundi au samedi matin et pour une livraison du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.  Selon les services, une livraison le samedi est possible sur option. Vous pouvez consulter tous les conditions relatives au service Chronopost en cliquant ici.

Livraison incomplète ou non-conforme (du fait du transporteur)

Il se peut que le colis soit endommagé où que le contenu de celui-ci ait été partiellement ou totalement dérobé.

Si  vous  constatez  une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le produit en nous le renvoyant accompagné d'un  constat  170  dit "constat  de  spoliation". Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après  le départ du transporteur veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse candy.lesne@yahoo.fr dans un délai maximum de 72h ouvrables suivant la réception de la commande.

Conformément  à  l'article  133-3  du  Code  du  Commerce,  veuillez  impérativement  adresser  votre  protestation motivée par LRAR au transporteur, ceci dans un délai de 3 jours (non compris les jours fériés).

Livraison incomplète ou non-conforme (du fait de la société)

Malgré  le  soin  apporté  à  la  préparation  des  commandes,  il  se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation.

Si  vous  constatez  une  telle  erreur,  veuillez  nous  signaler celle-ci au plus tôt et si possible dans les 72h ouvrables suivant la réception de la commande. Ce signalement peut se faire par mail à l’adresse candy.lesne@yahoo.fr ou par téléphone.

COLIS PERDU

Dans  le  cas  où  un  colis  serait  perdu  par l'un  de  nos prestataires transporteurs,  veuillez nous en informer le plus rapidement possible.
La société effectuera une enquête auprès des services concernés.